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五一“酒店刺客”来袭,消费者如何维护个人权益?

时间:05-03 来源:最新资讯 访问次数:140

五一“酒店刺客”来袭,消费者如何维护个人权益?

明天 "五一"假期将正式开启,今年网络上关于"五一"出行的讨论提前一个月便沸沸腾腾,除了对于今年首个小长假出游的期待,不少消费者对于交通住宿价格高、抢票难、订单被退等吐槽也弥漫网络。根据业内人士介绍,由于国内长假出游惯常的"人从众"模式,外加今年首个小长假、积压的旅行需求更迎来集中释放,使得不少产品的价格也水涨船高。消费者可提前做好功课以免踩坑。这个假期有哪些小技能值得收藏?记者也采访到了旅游平台方、法律专家和业者。相信提前规避风险、合理安排出行、善用法律和平台规则维护个人权益,即使是热闹的节假日,旅游也可以尽量舒心。一、预订酒店不入住就不会扣费吗?节假日住宿更为紧俏,很多消费者会提前较久预订酒店,但实际出行中如果行程有变、或者遇到突发情况,预订的酒店是否能够顺利退费呢?这还要分情况来看,消费者在下单前尤其要注意预订页面展示的"取消政策",通常来说,同一房型价格更为优惠的则"取消政策"也更严格,比如不可取消/更改订单,而价格较高的"取消政策"也更宽松,可能到入住当天某一时刻前都可以取消。还有消费者认为,虽然自己预订的房间显示确认后"不可取消",但如果自己不去入住,那么酒店"没有损失",自己当然也不用付费。但事实上一旦客人以"不可取消"政策预订房间,酒店就将为客人关闭这间客房的销售,也就是说在一定时间内,酒店失去了这间被预定客房的销售机会,所以并不是客人认为的"不入住就没有损失"。虽然不少旅行平台在消费者前序行程受到影响之下,尤其是航班变动导致的无法入住等,会帮助消费者和商家进行协调退款,但商家也可能按照预订条款拒绝要求。因此,消费者需要尽量提前考虑旅行中的可能变动因素,选择更符合实际需求的产品预订。二、不同平台查看同个酒店的价格不同是杀熟吗?酒店和各旅游平台是合作关系,由于不同平台合作的资源不尽相同,且平台营销活动、用户在各平台的等级享有的优惠不同等因素,实际上价格并不具有直接可比性。此外,在一些情况下,不同消费者在同一平台查看的价格也不一定相同。这通常是由于平台营销活动和用户不同等级享受的权益不同。用户可以在预订价格展示处详细了解自身等级和各项优惠的情况、比对各平台的优惠力度,选择符合需求的产品。三、提前预订酒店,但酒店以各种理由拒绝入住怎么办?近日网络中涌现了大量关于住宿涨价、已经确认的订单却被商家找理由退单的吐槽。遇到这种情况该如何处理?据旅游企业相关负责人介绍,在节假日价格持续上涨之下,用户需重新按照更高的价格支付产品,更是损害消费者利益。为了降低出现该类事件的概率,建议大家通过正规渠道下单,尽量避免私下成交和不正规的代订,以保障自己的权益。北京第二外国语学院教授、北京市法学会旅游法学研究会会长孟凡哲也表示,消费者要树立自己是维权的第一责任人意识。遇到酒店民宿退单或到店无房的情形,可以保留好相应的证据,向有关行政主管部门投诉。当然,对于消费者来说,更重要的要防患于未然,住宿预订最好通过一些大的旅游平台进行,因为平台存在对酒店、民宿的制约机制,在商家违约时也能够协助消费者进行维权,有时甚至牺牲自己的利益、保障消费者权益。如在2020年新冠肺炎疫情爆发之初,很多旅游平台能够勇于承担社会责任,对消费者的酒店、机票退订损失预支垫付,给消费者吃下了定心丸。四、朋友圈、视频等内容平台看到的酒店代订,比旅游平台更便宜,能相信吗?不少用户会在刷社交平台内容时看到一些酒店和门票的代订服务,甚至有的价格要低于常规的旅游平台,据了解,这类平台的用户投诉也相较更多,据互联网观察人士介绍,内容平台本质是流量输出窗口,综合服务能力与纯正交易平台存在天然差异。而成熟的交易平台在为消费者提供便捷直观的交易路径的同时,也有强大的供应链条做保障,支撑消费者享受高品质的售后保障服务。因此,一些代订服务虽然低价,但也存在高昂的售后服务风险。建议消费者选择有保障的平台进行预订。五、提前订酒店,但怕行程有变,怎么样更稳妥如前文所述,酒店会提供不同"取消政策"的价格,供不同需求的用户预订。因此提前订酒店时,如果担忧旅行行程有变,可以预订"取消政策"较为宽松的酒店,避免不必要的损失。六、机票越搜越贵是旅游平台故意提价吗?据旅游平台相关负责人介绍,机票价格主要是由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。航空公司会依据收益管理的原理,针对淡旺季、热门航线等进行座位数量和价格调整,同时会将调整的数据录入GDS(全球分销系统),旅游平台以及机票供应商,会从GDS系统查询舱位及价格,并将结果展示给用户。因此,消费者在OTA平台搜索到的航班价格,其定价都来自于航司本身,平台并不能干预价格。但当用户搜索某一航班时,最先看到的可能是系统中缓存的数据,而当他来到支付环节时,平台会通过GDS,与航空公司的最新"库存"和价格进行匹配。由于航空公司收益管理员也在进行频繁的调整价格,故航空公司系统与GDS,GDS与平台系统之间,可能会因请求过多和频繁调整,存在系统缓存时间差。造成一些用户"对比查询时,支付时机票价格变了"的感知。据了解,一些平台也为客人提供价格保障服务,如客人预订的机票在支付后、出票前发生变价,携程将承担全部涨价差额,客人无需再支付差价。

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